Por trás do hype sobre a transformação da IA ​​nas empresas de consumo

Aviso: Este post foi escrito sem a ajuda de um ChatGPT ou qualquer outro algoritmo de geração de texto.

Mas Este provavelmente pode ter sido, talvez evidenciado pelo título vago (“Como o ChatGPT está mudando uma indústria”) e linguagem insosso (“Embora o ChatGPT ofereça inúmeros benefícios para marcas de luxo, também existem alguns desafios potenciais a serem considerados”). Ou Este, escrito por “WPENGINE”. Difícil dizer.

Apenas cinco meses depois que o interesse pelo texto gerado por máquina explodiu pela primeira vez (por exemplo, estudantes universitários usando-o para escrever redações), a Internet está inundada com tanto conteúdo sem graça e sem calorias que começamos a nos perguntar sobre a origem de tudo o que lemos – no meu caso, notícias sobre o varejo. Os perigos sociais e políticos podem estar à frente agora que as máquinas se tornaram mais inteligentes que os humanos. Ainda assim, para as empresas voltadas para o consumidor, parece que o futuro é principalmente arco-íris e cifrões.

A IA pode ser usada para criar novas marcas e projetar produtos. As descrições dos produtos estão passando por uma reformulação. As pesquisas estão se tornando mais personalizadas e tagarelas – “O que devo comprar para minha mãe no Dia das Mães?” O atendimento ao cliente está indo perfeitamente. As funções de back-office nas empresas se tornarão mais eficientes.

Todas as coisas fascinantes, mas não muito revolucionárias, na minha humilde opinião; pelo menos, não nesta fase.

Este não é o nascimento do comércio eletrônico. Isso é mais metaverso, outro objeto brilhante e brilhante que deixou o mundo paralisado por uma ou duas temporadas. A inteligência artificial existe há muito tempo. As empresas voltadas para o consumidor o usam há décadas. O burburinho no inverno passado foi apenas como a maior parte do mundo aprendeu até onde chegou a revolução digital.

Enquanto isso, uma transformação fundamental está ocorrendo no varejo físico. Está de volta agora que a pandemia desapareceu, mas de uma forma diferente.

Pode-se dizer que o varejo está voltando às suas raízes. Os shoppings estão mortos ou morrendo. Talvez como efeito colateral de quarentenas, preços do gás, inflação – perturbações econômicas – os consumidores parecem ficar mais perto de casa. Assim, o renascimento dos shopping centers que, nos anos anteriores à pandemia, estavam sendo esvaziados pelas falências e liquidações de marcas outrora titânicas como Sears, Penney e Kmart.

Hoje, em vez de lojas de destino maiores, empresas como Target e Marshalls/HomeGoods estão abrindo lojas menores em shopping centers abertos ao lado do Jersey Mike’s Subs ou de um European Wax Center.

O comércio eletrônico não eliminou as lojas físicas; deu-lhes um novo propósito, função e energia.

As pessoas fazem suas comparações de compras on-line antes de sair para fazer seus gastos reais. Esse é cada vez mais o novo comércio eletrônico, seja a compra entregue ou retirada na loja.

Como observador do setor de varejo, percebi que as pessoas preferem cada vez mais fazer compras localmente, e os dados confirmam isso. Eles podem não ser tão leais às marcas como antes, mas são “leais” a onde compram determinados produtos. Em vez de ir a um Costco ou Walmart para fazer compras, os consumidores vão cada vez mais a várias lojas para produtos específicos. Quanto mais lojas eles visitam, menos provável é que eles desejem viajar para muito longe de seus códigos postais.

Como um cientista social de poltrona, isso parece nostalgia ou um desejo crescente de autenticidade e conexão em uma sociedade dominada por todas as coisas digitais, onde uma empresa visa encontrar os denominadores mais comuns e lucrativos.

O antigo mantra do varejista, conheça seu cliente, pode estar se atualizando – conheça seu CEP.