Os funcionários da USAA participam do Zero Day PT, que os coloca no ritmo de um primeiro dia de treinamento militar. A experiência dá aos funcionários uma amostra de “o que significa servir”, para que tenham uma melhor compreensão de seus militares.
Cortesia da USAA
Se você tem procurado um plano de seguro ultimamente, provavelmente descobriu que os prêmios para proprietários, automóveis e seguro de vida as apólices ficaram mais caras nos últimos anos. Também houve uma mudança notável para transações digitais baseadas em aplicativos e um foco crescente em políticas personalizadas.
Mas a essência do que as seguradoras podem oferecer não mudou: “A paz de espírito é o número um e sempre foi o fator mais importante” quando se trata do que os consumidores desejam de sua seguradora, diz Burke A. Christensen, professor adjunto de seguros na Utah State University. E as maiores seguradoras do mundo encontraram formas inovadoras de oferecer essa segurança.
USAA, por exemplo, orgulha-se de sua capacidade de responder rapidamente ao que os membros precisam. Dado que a associação de propriedade de membros fornece seguros e serviços financeiros para pessoas que servem nas forças armadas dos EUA, veteranos e suas famílias, a USAA adapta seus produtos para aqueles com um estilo de vida com foco militar.
“Conhecemos nossos membros muito bem”, diz Brandon Carter, presidente da Companhia de Seguros de Vida da USAA, observando que muitos membros viajam internacionalmente e nem sempre têm muito tempo para se preparar para isso. “Quando eles viajam pelo mundo, eles precisam vincular a cobertura muito rapidamente e obter um seguro de vida muito rapidamente”, diz ele. “Os processos são construídos com nossos membros em mente e somos capazes de agir com rapidez e simplicidade.”
Essa agilidade e profunda compreensão de seus membros são apenas duas das muitas razões pelas quais a USAA ficou entre os cinco primeiros lugares em todos os três Forbes’ lista as melhores seguradoras do mundo para 2023. Cada lista abrange uma categoria de seguro distinta: proprietários, auto ou vida.
Para compilar essas primeiras listas, Forbes parceria com empresa de pesquisa de mercado estatista e entrevistou mais de 30.000 pessoas em 15 países entre meados de março e meados de abril. Todos os participantes da pesquisa relataram ter pelo menos uma apólice de seguro — residencial, automóvel ou vida — nos últimos três anos. Eles foram questionados se estavam ou não satisfeitos com sua companhia de seguros e se a recomendariam a outras pessoas.
Os entrevistados também foram incumbidos de classificar sua seguradora com base em critérios como aconselhamento oferecido aos funcionários, atendimento ao cliente, desempenho de preço, transparência e atendimento a danos. As empresas com as pontuações mais altas em seus países fizeram nossas listas finais. O número de empresas listadas por país em cada categoria de seguro varia entre 3 e 25 com base no número de avaliações coletadas e nas pontuações finais. Ao final, foram 371 prêmios concedidos a 239 empresas exclusivas entre as três listas.
As listas incluem empresas grandes e conhecidas que oferecem seguros em várias categorias e empresas menores que podem oferecer mais especialização. Um total de 32 empresas conquistou vagas nas três listas. Nos EUA, isso inclui a USAA (nº 2 em proprietários de imóveis; nº 3 em automóveis; e nº 5 em vida), Amica (No. 3 em proprietários; No. 2 em automóveis; e No. 17 na vida), Seguro Erie (nº 7 em proprietários; nº 5 em automóveis; e nº 11 em vida) e AAA (nº 15 em proprietários; nº 11 em automóveis; e nº 8 em vida), entre outros.
Algumas empresas até chegaram às três listas em vários países. Por exemplo, AXA está em todas as três listas na Alemanha e na Itália, e Allianz está nas três listas do Brasil, França e Alemanha.
Empresas adicionais preenchem pelo menos uma lista em vários países. Essas empresas incluem Allstate (nos EUA e Canadá), Aviva (no Canadá e no Reino Unido) e AIG (nos EUA, Japão e Índia como Tata AIG).
O que essas empresas estão fazendo para receber ótimas críticas? “Muitas empresas estão investindo em tecnologia para melhorar o atendimento do sinistro, tornando-o melhor, mais preciso, rápido e fácil”, diz Louis Iacovelli, presidente da Intermediários de Seguros First Choice, uma corretora atacadista que atende 25 estados. Por meio de aplicativos de celular, por exemplo, “você pode iniciar o processo de sinistro imediatamente”, diz ele.
A Aviva (nº 10 em residências e nº 4 em vida no Reino Unido; nº 3 em proprietários de residências e nº 4 em automóveis no Canadá), que atende clientes há mais de três séculos, desenvolveu um sistema que permite aos clientes receber seus créditos pagos no mesmo dia.
Os clientes da Liberty Mutual podem obter ajuda com sinistros pessoalmente ou online.
Cortesia da Liberty Mutual
De forma similar, Liberty Mutual (nº 23 em proprietários de residências e nº 20 em automóveis nos EUA) oferece aos clientes um “processo de captura de fotos guiado fácil de usar para coletar fotos de danos à sua casa e a capacidade de agendar uma consulta com um vistoriador quando necessário por meio da conveniência do aplicativo”, diz Lily Wray, diretora de experiência da Liberty Mutual para os mercados globais de varejo dos EUA E na USAA, os membros podem usar o aplicativo em seus telefones para fazer as coisas por conta própria no local, como adicionar um veículo ao seu plano quando eles estão em uma concessionária de automóveis.
“Embora estejamos muito orgulhosos do serviço que prestamos aos nossos membros quando eles nos ligam, 95% de suas interações são por meio de um iPhone ou de um dispositivo digital”, diz Carter da USAA, “nos setores de vida, saúde, automóveis, casa e bancos ”, o que torna o serviço simples e rápido. Os serviços digitais são tão populares que concederuma empresa de tecnologia de seguros de 7 anos que oferece seguro de vida rápido por meio de sua plataforma on-line, conquistou o primeiro lugar nos EUA em nossa lista de seguros de vida.
As empresas também estão se destacando por priorizar a sustentabilidade, especialmente porque os desastres ambientais têm causado estragos em pessoas e propriedades em um ritmo crescente na forma de incêndios florestais, furacões, inundações e muito mais. A Aviva, por exemplo, reconhece a crise climática como “uma das maiores ameaças que todos nós enfrentamos”, de acordo com seu site. Assim, desenvolveu-se um plano para se tornar um empresa com emissões líquidas zero de carbono até 2040 por meio de ações como o desinvestimento de empresas que obtêm mais de 5% de sua receita com carvão e a transição para 100% de eletricidade renovável para todos os escritórios até 2025. A Liberty Mutual também está “comprometida em ser ambientalmente consciente”, diz Wray. Até agora, a empresa investiu milhões em energia renovável e reduziu suas emissões globais de gases de efeito estufa em 43% entre 2019 e 2022.
Resumindo, diz Christensen, da Utah State University, ao escolher uma seguradora, procure estas características: uma apólice que ofereça a cobertura necessária para um prêmio que esteja dentro do seu orçamento; reputação de pagar sinistros prontamente; agentes de atendimento ao cliente experientes que podem responder às suas perguntas com precisão; e uma empresa que investe bem para se manter solvente.
No final, tudo se resume ao básico. Uma boa companhia de seguros deve ter “uma apólice bem escrita em que os atuários, os subscritores e os advogados se reúnam e pensem no desfile de coisas horríveis de todas as coisas que podem dar errado e precifiquem adequadamente”. disse Christensen. Depois disso, você deve ficar tranquilo sabendo que sua companhia de seguros o protegeu.
Para obter a lista completa das Melhores Seguradoras Residenciais do Mundo, Clique aqui.
Para obter a lista completa das Melhores Seguradoras de Automóveis do Mundo, Clique aqui.
Para obter a lista completa das Melhores Companhias de Seguros de Vida do Mundo, Clique aqui.
Metodologia
Forbes’ as primeiras listas das Melhores Seguradoras do Mundo foram compiladas em parceria com a empresa de pesquisa de mercado estatista e são baseados em respostas de pesquisas obtidas entre meados de março e meados de abril de mais de 30.000 pessoas em 15 países diferentes. Os países pesquisados foram: Austrália, Bélgica, Brasil, Canadá, França, Alemanha, Índia, Itália, Japão, Holanda, África do Sul, Coréia do Sul, Espanha, Reino Unido e Estados Unidos.
Os participantes da pesquisa – que tiveram pelo menos uma apólice de seguro (automóvel, residencial ou vida) nos últimos três anos – foram questionados sobre o quanto estavam satisfeitos com sua seguradora e se a recomendariam ou não a outras pessoas. Os entrevistados também avaliaram sua seguradora com base em critérios como aconselhamento oferecido aos funcionários, atendimento ao cliente, desempenho de preços, transparência e atendimento a danos.
As empresas com as pontuações mais altas em seus países fizeram nossas listas finais. O número de empresas listadas por país em cada categoria de seguro varia entre 3 e 25 com base no número de avaliações coletadas e nas pontuações finais. Ao final, foram 371 prêmios concedidos a 239 empresas exclusivas entre as três listas.
Como com todos Forbes listas, as empresas não pagam taxa para participar. Para perguntas sobre esta lista, entre em contato com listdesk (at) forbes.com.
