A seguir, é apresentado um post convidado de George Godsal, diretor administrativo da Rekt Partners.
É o medo número um de qualquer troca de criptografia: um hack enorme. E, no caso do Bybit, eles fizeram o prêmio duvidoso de sofrer o maior hack de todos Sem surpresa, a escala dessa violação em uma troca tão proeminente fez manchas imediatas de notícias globais e dominou a mídia criptográfica e X por dias.
Mas, à medida que o drama se desenrolou no final da noite de sexta-feira passada, vários fatores marcaram isso como um tipo de hacker muito diferente. Primeiro, o tamanho e a audácia de exfiltrar com sucesso mais de 400.000 ETH-valores a cerca de US $ 1,5 bilhão na época-da segunda maior troca de criptografia do mundo.
Dado o desempenho passado de muitas empresas criptográficas em tempos de crise, momentos como esses geralmente me fazem querer me esconder atrás do sofá, temendo a inevitável resposta de comunicação de carros de cruz. Mas a reação de Bybit-liderada desde o início pelos CEO e co-fundador notavelmente alegre, calmo e controlado Ben Zhou– era refrescantemente transparente, profissional e exibir uma liderança notável. Tem sido praticamente exemplar para qualquer negócio de sua escala, independentemente do setor, e ainda mais considerando o histórico histórico do setor de criptografia. Um verdadeiro marcador da maturação do setor-embora um lembrete lamentável de que mesmo as principais trocas permaneçam suscetíveis a hacks em escala.
Perspectiva profissional de comunicação criptográfica
Para a transparência, nunca tive nenhum relacionamento com o bybit – seja profissional ou pessoalmente -, portanto, todas as observações que faço são da perspectiva de alguém de fora, o que sempre tenho cauteloso em fazer. Mas as lições positivas da abordagem de Bybit valem a pena destacar, principalmente porque, em minha experiência, os líderes em empresas de criptografia muitas vezes colocam muito pouca ênfase na robusta gerenciamento de reputação e comunicações de crise.
O velho ditado dos três Cs que deve orientar as comunicações de crise – ou seja, cuidados, controle e comprometimento – foi perfeitamente executado por bybit.
Esses princípios orientadores funcionam como um fio vermelho brilhante em todas as etapas dessa crise – e ainda não acabou. Desde a transparência e clareza imediata de Zhou na escala do hack para uma transmissão ao vivo que demonstrou controle e compostura notáveis, a atualizações regulares sobre a resposta dos canais oficiais de Zhou e Bybit-incluindo atualizações sobre o reabastecimento ETH-ao lançamento de alto perfil de o Site de recompensa de Lázaroque visa galvanizar o apoio para impedir que os hackers lavam seus fundos roubados.
Sim, é possível fazer com que certas etapas (revisar o tweet inicial de Zhou teriam ajudado, por exemplo), mas é impossível não creditar byby por sua resposta profissional geral. Isso não apenas serviu para diminuir o impacto negativo, mas já lançou as bases para uma forte reputação rebote, com confiança, transparência e liderança firmemente associada à marca Bybit. Essa é uma conquista notável e um exemplo convincente da famosa citação de Winston Churchill, “nunca desperdice uma boa crise”.
O impacto positivo da resposta de Bybit também serve bem à comunidade criptográfica mais ampla. Mostrou que a indústria pode efetivamente reunir -se para combater o flagelo contínuo de invadir de uma maneira que enfatiza a maturação do ecossistema criptográfico.
Então, para empresas de criptografia ocupadas revisando seus próprios protocolos de resposta de crise nesta semana – e se você não estiver, você certamente deveria ser – que lições de comunicação todo mundo pode tirar disso?
Velocidade de resposta
O risco de reputação número um para qualquer troca é uma exploração, por isso não devemos nos surpreender quando uma troca responde e também byby – embora, vamos ser sinceros, nós somos. Embora os detalhes precisem ser preenchidos em tempo real, todas as comunicações para todas as etapas de uma crise, como um hack e outros riscos importantes, devem ser elaboradas com antecedência, com um plano de execução claro, detalhando as responsabilidades da equipe, a linha do tempo e a tarefa Listas de verificação. Os danos à reputação começam em segundos e os compostos rapidamente, portanto, os sistemas de resposta devem ser projetados para ativar o mesmo rápido e também devem ser atualizados e testados rotineiramente.
Transparência e autenticidade da mensagem
A transparência imediata da Bybit – liderada por Zhou e ecoada por seus canais oficiais – ajudou a construir confiança e deu a sensação de que, apesar do hack, eles estavam no controle da resposta. Isso levou os usuários desde o início. A comunidade criptográfica tem uma aversão particular à fala corporativa, então o tom calmo, controlado e sem bullsh de Zhou foi perfeito. Manter um senso de humor também é útil, quando apropriado.
Liderança
Zhou – até uma figura proeminente e popular na indústria de criptografia – agora será adicionada à lista de comunicadores brilhantes em um momento de crise. Sua compostura notável tem sido amplamente referenciada, incutindo confiança na resposta geral. Liderar de frente com uma transmissão ao vivo a poucas horas do incidente – e no meio da noite para ele – foi um golpe de mestre.
É importante que as comunicações de crise não sejam vistas como um esforço solo, e Bybit equilibrou as atualizações oficiais regulares do canal com as atualizações pessoais de Zhou, dando uma sensação de força e resiliência. (Contraste isso com a forma como o FTX lidou com os problemas de tempo de inatividade da plataforma naquela época, onde Sam Bankman-Fried era frequentemente a única pessoa que fornece atualizações-criando a impressão de que ele estava sozinho gerenciando o atendimento ao cliente, as comunicações e a tecnologia.)
Cuidado com o botão quente de retiradas
Os usuários são compreensivelmente extremamente sensíveis a quaisquer alterações nos saques. Se não for tratado adequadamente, a cessação repentina dos saques pode atingir o pânico no mercado mais amplo e causar um êxodo em massa quando restaurado. No calor de uma crise, este é um debate interno perturbador, por isso é melhor ter um procedimento operacional claro para amenizar as preocupações – uma que é cuidadosamente construída e comunicada durante o paz.
Fique visível
A equipe de bybit pode ter descansado muito, mas apenas porque o calor inicial diminuiu não significa que a crise acabou. Eles continuaram se comunicando além da crise imediata, demonstrando que permanecem no controle e estão comprometidos em vê -la até o fim. Isso incluiu atualizações regulares e aparições de podcast de alto perfil do Zhou.
Ter cuidado com os problemas de acompanhamento
Bybit pode ter lidado com isso bem do ponto de vista da comunicação, mas qualquer entidade que sofra uma grande crise se torna muito mais suscetível a outros problemas, mesmo que sejam menores em escala. Olhando para o futuro, o Bybit precisará permanecer mais vigilante, pois a mídia do mundo e a comunidade criptográfica serão especialmente sensíveis a questões anteriormente menores.
Não julgue mal quando você acha que a crise acabou
Só porque a crise se sente para o manuseio da equipe, isso não significa que os usuários existentes e em potencial também seguiram, nem o perdoaram. As campanhas proativas de marketing devem ser interrompidas imediatamente durante uma crise e precisam ser reintroduzidas com cuidado para evitar a reação. O Bybit deve levar as inscrições do usuário ao lado das postagens do blog sobre o hack? Eu não acho.
Risco de contágio
O risco de contágio é um dos riscos mais negligenciados e deve ser planejado. Só porque você é uma ou duas etapas removidas – neste caso – o maior hack da história da criptografia não significa que você está imune à reação de reputação.
Entidades como a Laboratórios de etena e Chainflip Os protocolos se viram no centro das atenções, com o primeiro descrevendo isso como “o que muitos pensaram seria o pior cenário para o USDE” e o último desativando temporariamente seu front-end para impedir o fluxo de fundos hackeados por meio de seu serviço de troca. A etena entrou no pé da frente, usando esta crise como uma demonstração de sua força e combate a fraquezas percebidas com a publicação de um Estudo de caso detalhado Sobre o impacto desse hack – um movimento de judô clássico que deve ser aplaudido.
Pensamentos finais
Bybit forneceu uma masterclass na resposta de crise-proativa, transparente e bem liderada. Se eles mantiverem esse nível de vigilância nos próximos meses, terão a oportunidade não apenas de se recuperar, mas também para se fortalecer. De maneira mais ampla, sua resposta eleva a fasquia para toda a indústria criptográfica. Hacking continua sendo um risco sério e sempre presente para o ecossistema criptográfico, mas o bybit provou que como uma empresa responde pode fazer toda a diferença entre o colapso da reputação e a resiliência.
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