Coinbase cria linha de telefone de suporte para controle de contas

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A Coinbase anunciou uma nova linha de telefone de suporte para clientes que acreditam que suas contas foram comprometidas por agentes externos. Os usuários poderão falar com um agente de suporte ao vivo, que pode iniciar uma investigação imediatamente. Em uma indústria em que tíquetes de suporte e e-mails são o método padrão de comunicação, a Coinbase espera que essa implementação possa ajudar os usuários a economizar um tempo valioso ao lidar com esse tipo de crise.

A Coinbase também oferece a seus clientes camadas adicionais de proteção que incluem autenticação de dois fatores, reconhecimento de dispositivo desconhecido e chaves de segurança de hardware avançadas.

O controle de contas, ou ATOs, envolve um ator mal-intencionado que obtém acesso e controle sobre a conta de um usuário. Eles são tratados como uma forma de roubo de identidade, onde hackers simulam as credenciais do titular da conta para restaurar uma senha e login. Na maioria das vezes, essas credenciais são resultado de vazamentos de informações anteriores ou outros tipos de golpes, como ataques de phishing ou keyloggers.

As aquisições de contas representam uma grande ameaça no mundo criptográfico, uma vez que os ativos podem ser retirados quase instantaneamente e são mais difíceis de rastrear ou recuperar em comparação com as transações bancárias padrão.

Embora os ataques de phishing e as violações de segurança continuem existindo, há uma infinidade de métodos que os usuários podem usar para evitá-los.

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