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A transformação digital está no cardápio enquanto o McDonalds inova para liderar o mercado

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Os temores de inflação em 2022 dominaram o ciclo de notícias, no entanto, agora está claro que uma empresa americana de fast food tem uma solução.

McDonald’s (MCD) divulgou fortes resultados financeiros no terceiro trimestre em 27 de outubro, graças a um grande investimento em estratégias digitais e à capacidade de repassar custos mais altos aos clientes.

O negócio é uma raridade. Os investidores devem tomar nota.

O digital pode não ser uma prioridade para os investidores quando pensam no McDonalds. A empresa com sede em Chicago, Illinois, é sinônimo de suas combinações icônicas de hambúrguer e batata frita. Por décadas, os funcionários serviram bilhões de hambúrgueres com aparência e sabor exatamente iguais, independentemente do lugar do mundo em que foram comprados e consumidos. A escala ainda está no coração do império, mas em 2017 os executivos começaram a se concentrar mais intensamente em direcionar os clientes para um caminho mais lucrativo.

O futuro é digital e de autoatendimento.

Globalmente, o McDonalds está fazendo um investimento maciço em quiosques, aplicativos móveis e tecnologia para clientes drive-thru que mudam dinamicamente. Tudo é projetado para acelerar os clientes através do processo de pedido e pagamento. As estratégias digitais aceleram mais vendas por hora e maiores lucros.

A estratégia não está tão longe assim do McDonalds’ história de origem.

Dick e Mac McDonald deixaram a Nova Inglaterra no final dos anos 1920 para a Califórnia. Os irmãos queriam fazer fortuna no cinema, mas em 1940 a dupla estava profundamente envolvida no negócio de restaurantes drive-in. Seu Speedee Service System, lançado em 1948 em sua loja de San Bernardino, acelerou o serviço oferecendo aos clientes muito menos opções. Foi uma revelação instantânea de eficiência. O McDondalds começou a vender seus hambúrgueres de 15 centavos o mais rápido possível.

Hoje, os executivos ainda estão em busca de eficiência. Eles determinaram que o caminho mais rápido para maiores lucros é evitar completamente a janela de pedidos, encorajando gentilmente os clientes a se autoatendimento. Isso envolve quiosques nas lojas e a capacidade de fazer e pagar pedidos com o aplicativo de smartphone do McDonalds.

O drive-thru também é uma grande parte dessa estratégia.

A rede de fast food recebe 70% das vendas nos principais mercados de clientes que preferem não sair do carro. Uma escolha complicada pode prejudicar toda a linha e envenenar os lucros.

McDonald’s adquirido Dynamic Yield por US$ 300 milhões em 2019, uma startup israelense que usou inteligência artificial para alterar dinamicamente os menus das janelas de pedidos. As opções são atualizadas com base no clima, pedidos anteriores e tendências locais. Outras estratégias digitais no drive-thru usam o reconhecimento de imagem para escanear placas de carros para reconhecer clientes anteriores ou algoritmos de processamento de linguagem natural para automatizar a tomada de pedidos. Juntas, as iniciativas ajudaram a reduzir um minuto inteiro do tempo de drive-thru em 2021 nos Estados Unidos.

Todas essas estratégias foram úteis durante a pandemia. Desde então, as mudanças têm sido multiplicadores de força. A inflação global está galopante, pois os problemas da cadeia de suprimentos acabam causando custos mais altos de alimentos, mão de obra e transporte. O digital está mitigando esses fatores negativos enquanto leva a uma maior fidelidade do cliente. E a fidelidade à marca ajuda o McDonalds a repassar os custos mais altos aos clientes fiéis.

Chris Kempczinski, diretor executivo, disse em outubro que o aumento do tráfego em seus restaurantes nos EUA ajudou as vendas do terceiro trimestre a crescerem 6,1%, em comparação com o ano anterior. As vendas nas mesmas lojas em todo o mundo aumentaram 9,5% em relação ao ano anterior, superando as expectativas dos analistas de crescimento de apenas 5,8%. A expansão foi especialmente forte no Reino Unido, Alemanha, França e Austrália. O único retardatário foi a China, onde as restrições contínuas da covid-19 dificultaram as vendas.

O lucro no terceiro trimestre atingiu US$ 1,98 bilhão, ou US$ 2,68 por ação, de acordo com documentos protocolado na Comissão de Valores Mobiliários.

A ação teve um bom desempenho durante 2022, subindo 10%, contra uma queda de 19,6% para o S&P 500. A um preço de $ 278,40, a ação é negociada a 26,6x ganhos futuros e 8,8x vendas. A margem operacional é sólida em 42,5%.

O McDonalds pode ter passado eras de hambúrgueres de 15 centavos na década de 1940, mas seu legado histórico de eficiência nos negócios está intacto. Isso é mais importante do que nunca, pois a inflação assola a economia global. Esta é uma história de crescimento sólido para investidores de longo prazo.

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